Cancelación de la compra de los productos

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos o  (pedido) realizada a través del Sitio web o en una Tienda de ESTATUS KU siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las instalaciones de ESTATUS KU. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por ESTATUS KU el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones" de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con el equipo de Atención al cliente de ESTATUS KU. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado "Reembolsos" de los presente Términos y Condiciones.

Devoluciones

Condiciones de Devolución de productos adquiridos:

El Cliente podrá devolver los productos adquiridos a través de la página web y/o servicio al cliente:

1. Solicitando la devolución por satisfacción dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de la adquisición del producto.

Proceso de Devolución:

El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

1. En caso de devolución por satisfacción por productos adquiridos en la Página y/o Tienda Física, el cliente deberá dar aviso de la acción dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado y no haya tenido uso indebido.
2. En caso de devolución por defecto de fábrica quedará a consideración de ESTATUS KU realizar el cambio o reembolso del producto dependiendo de la revisión que se haga una vez recolectado el Producto. ESTATUS KU  queda exento de cualquier responsabilidad al detectar algún daño ajeno a cualquier defecto de fábrica del producto en la revisión del mismo.

Cambio o devolución de los productos.

1. Los cambios se realizarán siempre y cuando haya disponibilidad de producto.
2. En caso de inexistencia del producto para cambio, este se tendrá que hacer por una pieza del mismo precio de la pieza a cambiar o bien por un monto mayor, siempre y cuando el cliente cubra la diferencia del monto al momento. La cantidad y disponibilidad de productos en tienda varía constantemente, por lo que no será responsabilidad de ESTATUS KU contar con un número fijo de piezas de cada producto en todo momento.
3. Si no hay disponibilidad de producto para realizar el cambio, ESTATUS KU podrá realizar el reembolso al cliente de la cantidad pagada por el producto tomando en cuenta los términos y condiciones del apartado de Reembolsos.

 

 

Reembolsos

Si el pago fue efectuado con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando la solicitud se realice el mismo día de la compra y únicamente por el total de la misma. ESTATUS KU tendrá hasta 10 días hábiles para entregar el movimiento de reembolso al cliente y no podrá realizar reembolsos parciales, todo reembolso fuera de este tiempo se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Cliente.

Una vez realizado el movimiento del reembolso a la tarjeta de débito o crédito  por ESTATUS KU, toda aclaración por el efectivo no devengado en la cuenta tendrá que ser realizado en la institución Bancaria procedente a la Tarjeta a la que fue reembolsada la cantidad. El plazo establecido para que la institución libere el efectivo en la cuenta es de aproximadamente 30 días hábiles posteriores al movimiento que ESTATUS KU haya hecho por el reembolso del efectivo.

Se le reembolsará al Cliente el costo de los productos devueltos más el costo del flete pagado por el Cliente para los mismos. ESTATUS KU no se hace ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones".

Plazo para reembolsos en caso de cancelación

En caso de cancelación de la compra realizada por el Cliente de acuerdo con el apartado "Cancelación de la compra de los productos" de los presentes Términos y Condiciones, ESTATUS KU deberá solicitar el reembolso al Cliente por la totalidad de la cantidad pagada por el Cliente dentro de los 7 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Cliente.

Plazo para reembolsos en caso de devolución

Una vez recibidos los productos devueltos por el Cliente, ESTATUS KU revisará los productos devueltos.

En caso de que los productos recibidos por ESTATUS KU cumplan con las características establecidas de la sección "Condiciones de Devolución", la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Cliente dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que la ESTATUS KU recibió los productos devueltos.

Garantía de los productos adquiridos

ESTATUS KU actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio web www.estatusku.com funcionan correctamente o en una Tienda de ESTATUS KU y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Usuario dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de ESTATUS KU.

La duración de la garantía contractual se detalla claramente en la página de producto de cada artículo y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada producto.

Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, ESTATUS KU no estará obligada a responder por dichas garantías, ni a recolectar el o los productos averiados, en el entendido de que esta garantía única y exclusivamente aplicará dentro de nuestras áreas de cobertura de entrega actuales. Así mismo, la recolección de el o los productos averiados se realizará única y exclusivamente en la ubicación donde fueron entregados originalmente.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, en los materiales y funcionamiento de componentes, detectado después de la recepción del producto.

Se entienden por defecto de fabricación todos los casos en el listado:

Almacenar

• Acabados divergentes
• Aceite fresco o Pintura fresca
• Barreno desfasado
• Chapa despegada
• Desprendimiento de piezas
• Falta de tornillería
• Manchas o suciedad
• Oxidación
• Piezas desniveladas
• Piezas faltantes
• Pintura escurrida
• Problema en Herrajes

Recámara, Colchones y Kids

• Acabados divergentes
• Aceite fresco o Pintura fresca
• Arrugas
• Barreno desfasado
• Chapa despegada
• Color divergente
• Costuras defectuosas
• Desprendimiento de piezas
• Espumado deforme
• Falta de tornillería
• Manchas o suciedad
• Oxidación
• Piezas desniveladas
• Piezas faltantes
• Pintura escurrida
• Problema en Herrajes
• Rasgadura
• Descosido
• Quemadura

Mesas

• Acabados divergentes
• Aceite fresco o Pintura fresca
• Barreno desfasado
• Chapa despegada
• Color divergente
• Desprendimiento de piezas
• Falta de tornillería
• Manchas o suciedad
• Oxidación
• Piezas desniveladas
• Piezas faltantes
• Pintura escurrida
• Problema en Herrajes

Sillas

• Acabados divergentes
• Aceite fresco o Pintura fresca
• Barreno desfasado
• Chapa despegada
• Color divergente
• Desprendimiento de piezas
• Espumado deforme
• Falta de tornillería
• Manchas o suciedad
• Oxidación
• Piezas desniveladas
• Piezas faltantes
• Pintura escurrida
• Problema en herrajes

Sofás

• Acabados divergentes
• Arrugas
• Barreno desfasado
• Chapa despegada
• Color divergente
• Costuras defectuosas
• Desprendimiento de piezas
• Espumado deforme
• Falta de tornillería
• Manchas o suciedad
• Oxidación
• Piezas desniveladas
• Piezas faltantes
• Problema en herrajes
• Rasgadura
• Descosido
• Quemadura

Accesorios

• Acabados divergentes
• Aceite fresco o Pintura fresca
• Chapa despegada
• Color divergente
• Desprendimiento de piezas
• Falta de tornillería
• Manchas o suciedad
• Oxidación
• Piezas desniveladas
• Piezas faltantes
• Pintura escurrida

Iluminación

• Abolladura
• Acabados divergentes
• Barreno desfasado
• Color divergente
• Desprendimiento de piezas
• Falta de tornillería
• Manchas o suciedad
• Oxidación
• Piezas desniveladas
• Piezas faltantes
• Pintura escurrida
• Problema en herrajes

La garantía no aplica en los casos siguientes:

• Desgaste del producto debido a uso intensivo o exposición a condiciones adversas (ej. humedad, frío o calor extremo, luz directa del sol, etc.)
• Daños causados durante el transporte, montaje o desmontaje del producto no realizados por ESTATUS KU o empresas contratadas por ESTATUS KU.
• Limpieza o mantenimiento no conformes a las instrucciones de ESTATUS KU.
• Daños causados por accidentes, caídas, desastres naturales, plagas, etc.
• Uso diferente al uso tradicional de un mueble o uso definido por ESTATUS KU.
• Desgaste por uso normal, cortes o rayones, o el daño causado por golpes, accidentes o desechos.
• En colchones y ropa de cama por higiene no aplica garantía si la pieza no se encuentra en su empaque original sellado.
• Si el producto ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
• Desgaste por uso normal.
• Esta garantía sólo se aplica al uso doméstico.

ESTATUS KU tendrá el derecho a realizar una verificación y análisis, ya sea por parte del área correspondiente de ESTATUS KU o de terceros asignados por ESTATUS KU para dicho fin, incluyendo y no limitado a la inspección visual, física y/o técnica de el o los productos averiados para validar la vigencia y en dado caso su aplicación de acuerdo con los factores antes mencionados. La descripción de los acontecimientos por parte del cliente no tendrá carácter vinculante hacia ESTATUS KU para validar la aplicación de la garantía o los términos de devolución.